01. Objednávka
Kdy obdržím svou objednávku?
Vaše objednávka bude doručena do 5 - 7 pracovních dnů po jejím odeslání. Očekávaný den dodání bude uveden při zadání objednávky a stejná dodací lhůta bude potvrzena v potvrzení objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že není možné, aby se den odeslání v potvrzení objednávky lišil od dne uvedeného při zadání objednávky.
Mohu zrušit svou objednávku, pokud je dodací lhůta delší, než se očekávalo?
Pokud má vaše objednávka delší dodací lhůtu, než bylo původně uvedeno, máte možnost zrušit dotčené položky nebo celou objednávku. Chcete-li tak učinit, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, bude zrušena a částka za nákup bude vrácena na váš bankovní účet do dvou pracovních dnů. Jakmile však bude objednávka odeslána, již ji nelze zrušit.
Kdy obdržím fakturu za svou objednávku?
Jakmile zaplatíte za svou objednávku, faktura nebude automaticky odeslána. Pokud si přejete obdržet fakturu, můžete ji získat jedním z následujících způsobů:
- Přihlaste se do svého účtu v našem obchodě. Odtud si můžete prohlédnout své objednávky a stáhnout fakturu.
- Kontaktujte náš tým zákaznického servisu a my vám fakturu zašleme e-mailem.
02. Zásilka
Kdy obdržím svou objednávku?
Můžete očekávat, že svou objednávku obdržíte do 5 - 7 pracovních dnů od dne odeslání. Přesné datum dodání bude poskytnuto během procesu objednávání a bude potvrzeno v e-mailu s potvrzením objednávky.
Mohu zrušit svou objednávku, pokud je dodací lhůta delší, než se očekávalo?
Pokud je dodací lhůta pro vaši objednávku delší, než bylo původně uvedeno, můžete zrušit celou nebo část objednávky. Prosím, obraťte se na náš tým zákaznického servisu pro pomoc. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, bude zrušena a částka za nákup bude vrácena do dvou pracovních dnů. Jakmile byla objednávka odeslána, zrušení již není možné.
Kdy obdržím fakturu za svou objednávku?
Faktury nejsou automaticky zasílány s vaší objednávkou. Můžete si stáhnout svou fakturu přihlášením do svého účtu v našem obchodě a zobrazením podrobností o vaší objednávce. Alternativně můžete požádat o fakturu kontaktováním našeho týmu zákaznického servisu.
03. Vrátí, Výměny a Reklamace
Jaká je vaše politika vrácení?
Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení na všechny objednávky. Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, můžete jej vrátit do 14 dnů od obdržení položky. Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu pro další pokyny.
Jak vrátím položku?
Chcete-li vrátit položku, obraťte se prosím na náš tým zákaznického servisu se svým číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytnou vám pokyny, jak položku vrátit. Jakmile obdržíme vrácenou položku, vrácení peněz bude zpracováno do 5 pracovních dnů.
Mohu vyměnit položku?
Pokud si přejete vyměnit položku, můžete tak učinit během 14denní lhůty pro vrácení. Kontaktujte prosím zákaznický servis, abyste zahájili proces výměny. Pokud má nová položka cenový rozdíl, budeme vás informovat o dodatečné platbě nebo vrácení peněz.
Co když mám stížnost na produkt?
Usilujeme o spokojenost zákazníků. Pokud máte jakékoli stížnosti na produkt, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu se svým číslem objednávky a podrobnostmi o vaší stížnosti. Vaše obavy vyřešíme a budeme s vámi spolupracovat na nalezení uspokojivého řešení.
Kdy obdržím svou refundaci?
Vrácení peněz je zpracováno do 5 pracovních dnů poté, co obdržíme vrácenou položku a potvrdíme její stav. Částka bude připsána zpět na původní platební metodu použitou při nákupu.
Kdy obdržím fakturu za svou objednávku?
Faktury nejsou automaticky zasílány. Pokud si přejete obdržet fakturu, můžete tak učinit prostřednictvím svého účtu v našem obchodě. Alternativně se můžete obrátit na náš tým zákaznického servisu, aby vám fakturu poslali e-mailem.