Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz a reklamací – Marini SkinSolutions (EU)
Ve společnosti Marini SkinSolutions usilujeme o zajištění nejvyšší kvality našich produktů. Tato zásada je v souladu s platnými zákony Evropské unie na ochranu spotřebitele, včetně směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU).
1. Právo na odstoupení od smlouvy (zákazníci z EU) Pokud jste spotřebitel se sídlem v Evropské unii, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení končí 14 dní po dni, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba fyzicky obdrželi objednávku.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat o svém rozhodnutí kontaktováním na: info@janmarini.es.
2. Podmínky vrácení a výjimky Vzhledem k ochraně zdraví a hygienickým předpisům (článek 16(e) směrnice 2011/83/EU) právo na odstoupení neplatí u kosmetických výrobků, pokud byl po dodání porušen jejich obal.
Pro možnost vrácení musí být produkt:
-
Nepoužitý, neotevřený a v původním, neporušeném zapečetěném obalu.
-
Ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
-
Doprovázen dokladem o koupi (účtenka nebo potvrzení objednávky).
3. Postup vrácení Pro zahájení vrácení:
-
Kontaktujte nás na info@janmarini.es do 14 dnů od obdržení objednávky.
-
Počkejte na naše potvrzení a pokyny k vrácení.
-
Zašlete nám zboží zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Poznámka: Vrácení zaslaná bez předchozího souhlasu nemusí být přijata. Pokud produkt není vadný nebo nesprávný, náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
4. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží Při převzetí objednávky ji prosím zkontrolujte. Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás ihned na info@janmarini.es s jasnými fotografiemi a popisem problému.
Náklady na zpětné zaslání těchto položek uhradíme a nabídneme vám možnost:
-
Bezplatné výměny.
-
Úplného vrácení peněz včetně původních nákladů na dopravu.
5. Položky, které nelze vrátit Následující položky nelze vrátit:
-
Otevřené, rozbalené nebo použité kosmetické a osobní péče produkty.
-
Položky, které nejsou v původním stavu nebo obalu.
-
Dárkové poukazy.
-
Personalizované nebo na zakázku vyrobené produkty.
6. Výměny Přímé výměny nenabízíme. Pokud chcete jiný produkt, vraťte původní způsobilou položku k vrácení peněz a objednejte si nový produkt samostatně.
7. Vrácení peněz Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, oznámíme vám stav schválení.
-
Pokud bude schváleno, vrácení peněz proběhne na původní způsob platby.
-
Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů od data přijetí vráceného zboží nebo poskytnutí platného dokladu o odeslání.
-
Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas na zpracování a připsání částky na váš účet.
Kontaktní informace Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo vrácení peněz nás kontaktujte na: info@janmarini.es